تتبع التحليلات: جمع الأحداث مع الأولوية للخصوصية

يشرح هذا المقال كيف نتتبع سلوك المستخدم مع احترام الخصوصية وتجنب حركة مرور الروبوتات.

المشكلة: فهم سلوك المستخدم

نحتاج إلى معرفة:

• أي الصفحات يزورها المستخدمون

• أي المنتجات يشاهدونها

• من أين يأتي الزوار (إعلانات جوجل، بحث عضوي، وسائل التواصل الاجتماعي)

• أي الحملات تقود إلى التحويلات (المبيعات)

ولكن يجب علينا تجنب:

• تتبع الروبوتات والعناكب (Bots & Crawlers)

• تخزين المعلومات الشخصية القابلة للتحديد (PII)

• انتهاك لوائح الخصوصية

الحل: التتبع من جانب العميل + جانب الخادم

جانب العميل: التتبع عبر جافاسكريبت

معرف الزائر (Visitor ID): معرف عشوائي مخزن في ملف تعريف الارتباط (كوكي) (لمدة 365 يومًا)

معرف الجلسة (Session ID): معرف عشوائي مخزن في تخزين الجلسة (sessionStorage) (حتى إغلاق المتصفح)

معلمات الحملة (Campaign params): مستخرجة من عنوان URL ومخزنة في تخزين الجلسة

المعلمات التي يتم تتبعها:

• gclid - معرف نقر جوجل (إعلانات البحث)

• gbraid - معرف نقر إعلانات جوجل (إعلانات التسوق)

• wbraid - معرف نقر إعلانات جوجل (iOS)

• fbclid - معرف نقر فيسبوك

• srsltid - معرف نتيجة البحث العضوي في جوجل

• utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content

التخزين: تُخزن المعلمات في ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) (لمدة 30 دقيقة) لربط التحويلات بنقرات واتساب أو الهاتف

جانب الخادم: الإثراء

يقوم الخادم بإثراء الأحداث بـ:

بيانات تحديد الموقع الجغرافي (GeoIP): الدولة، المنطقة، المدينة من عنوان IP

تحليل وكيل المستخدم (User-Agent): المتصفح، نظام التشغيل، نوع الجهاز

الطابع الزمني (Timestamp): وقت الخادم (UTC)

كشف الروبوتات: يقوم بتصفية وكيل المستخدم المعروف للروبوتات

أنواع الأحداث

عرض الصفحة (Page view): زيارة المستخدم لصفحة

عرض المنتج (Product view): عرض المستخدم لصفحة منتج

إضافة إلى السلة (Add to cart): إضافة المستخدم منتجًا إلى سلة التسوق

الدفع (Checkout): بدء المستخدم لعملية الدفع

الشراء (Purchase): إكمال المستخدم للشراء

نقر واتساب (WhatsApp click): نقر المستخدم على زر واتساب

نقر الهاتف (Phone click): نقر المستخدم على رقم الهاتف

تدفق البيانات

sequenceDiagram
    participant User
    participant JS as JavaScript
    participant API as /api/analytics
    participant Firehose as Kinesis Firehose
    participant S3
    
    User->>JS: زيارة الصفحة
    JS->>JS: استخراج معلمات الرابط
(gclid, utm_*, إلخ.)
    JS->>JS: التخزين في sessionStorage
    JS->>API: إرسال حدث POST + المعلمات
    API->>API: إثراء ببيانات تحديد الموقع الجغرافي
    API->>API: تحليل وكيل المستخدم
    API->>API: تصفية الروبوتات
    API->>Firehose: إرسال الحدث المثرى
    Firehose->>S3: التخزين في حزمة التحليلات (bucket)

كشف الروبوتات

نقوم بتصفية حركة مرور الروبوتات باستخدام إشارات متعددة:

أنماط وكيل المستخدم (User-Agent patterns): سلاسل نصية معروفة للروبوتات (Googlebot, Bingbot, إلخ.)

أنماط السلوك (Behavior patterns): سريعة جدًا، طلبات كثيرة جدًا

غياب جافاسكريبت (Missing JavaScript): غالبًا لا تقوم الروبوتات بتنفيذ JS

كوكي الاستبعاد (Exclusion cookie): tv_exclude=true يوقف جميع عمليات التتبع

حماية الخصوصية

لا لمعلومات التعريف الشخصية (No PII): لا نقوم أبدًا بتخزين الأسماء أو البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف

عناوين IP مجهولة المصدر (Anonymized IPs): إزالة الجزء الأخير من عنوان IP قبل التخزين

لا للتتبع عبر المواقع (No cross-site tracking): ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) خاصة بالموقع الأول فقط

الانسحاب (Opt-out): يمكن للمستخدمين تعيين كوكي الاستبعاد

احتفاظ بالبيانات (Data retention): يتم حذف الأحداث بعد 90 يومًا

تحميل بكسل التتبع المشروط

نقوم بتحميل بكسل التتبع فقط عندما يكون ذا صلة:

بكسل إعلانات جوجل (Google Ads pixel): فقط إذا كان gclid أو gbraid أو wbraid موجودًا

بكسل لينكد إن (LinkedIn pixel): فقط إذا كان msclkid موجودًا

بكسل فيسبوك (Facebook pixel): فقط إذا كان fbclid موجودًا

الفائدة: تحميل أسرع للصفحات، حمل تتبع أقل

اكتشاف مصدر الزوار

نكتشف مصدر الزوار من معلمات عنوان URL:

إعلانات جوجل (Google Ads): gclid, gbraid, wbraid → utm_source=google_ads

بحث جوجل العضوي (Google Organic): srsltid → utm_source=google_search

فيسبوك (Facebook): fbclid → utm_source=facebook

لينكد إن (LinkedIn): msclkid → utm_source=linkedin

مباشر (Direct): لا توجد معلمات → utm_source=direct

تتبع التحويلات

نتتبع التحويلات عبر مسار المبيعات:

عرض المنتج → إضافة إلى السلة → الدفع → الشراء

تتضمن كل خطوة:

• معرف الزائر (لربط التحويلات)

• معرف الجلسة (لتحليل الجلسة)

• معلمات الحملة (لحساب عائد الاستثمار ROI)

• رمز المنتج (SKU) (لتحليل المنتج)

تتبع اتصالات العملاء المحتملين

عندما يتصل بنا المستخدمون (واتساب، هاتف، بريد إلكتروني)، نقوم بتسجيل:

طريقة الاتصال (Contact method): واتساب، هاتف، بريد إلكتروني

معلمات الحملة (Campaign params): من ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) (نافذة زمنية مدتها 30 دقيقة)

سياق المنتج (Product context): صفحة المنتج التي كانوا عليها

الفائدة: ربط التحويلات غير المتصلة بالإنترنت (Offline) بالحملات عبر الإنترنت

تحديد معدل الطلبات

نقطة نهاية التحليلات محددة بمعدل الطلبات:

الحد (Limit): 100 طلب كل 10 دقائق لكل عنوان IP

الفائدة: يمنع إساءة الاستخدام وطوفان الطلبات من الروبوتات

التخزين

يتم تخزين الأحداث في S3 عبر Kinesis Firehose:

التنسيق (Format): أسطر JSON (حدث واحد لكل سطر)

التقسيم (Partitioning): حسب التاريخ (سنة/شهر/يوم/ساعة)

الضغط (Compression): Gzip

الاحتفاظ (Retention): 90 يومًا

الاستعلام

يتم الاستعلام عن الأحداث عبر AWS Athena:

المخطط (Schema): معرف في كتالوج بيانات Glue

الاستعلامات (Queries): SQL على بيانات S3

حالات الاستخدام (Use cases): عائد الاستثمار للحملات، شعبية المنتجات، مصادر الزوار

المراجع

المفاهيم التقنية

• تحليلات الويب (Web analytics) - ويكيبيديا

• الخصوصية عبر التصميم (Privacy by design) - ويكيبيديا

خدمات AWS

• Kinesis Firehose - وثائق AWS

• Athena - وثائق AWS

مقالات ذات صلة

• هندسة الخوادم المتعددة (Multi-Server Architecture) - مكان تشغيل التحليلات

الملخص

يتتبع نظام التحليلات لدينا سلوك المستخدم مع احترام الخصوصية:

جانب العميل:

• ✅ استخراج معلمات الحملة من عنوان URL

• ✅ التخزين في تخزين الجلسة (sessionStorage) (محدود بالجلسة)

• ✅ التخزين في ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) (30 دقيقة لربط التحويلات)

• ✅ إرسال الأحداث إلى API

جانب الخادم:

• ✅ الإثراء ببيانات تحديد الموقع الجغرافي ووكيل المستخدم

• ✅ تصفية حركة مرور الروبوتات

• ✅ الإرسال إلى Kinesis Firehose

• ✅ التخزين في S3 (مقسم حسب التاريخ)

الخصوصية:

• ✅ لا يتم تخزين معلومات التعريف الشخصية (PII)

• ✅ عناوين IP مجهولة المصدر

• ✅ ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) خاصة بالموقع الأول فقط

• ✅ خيار الانسحاب متاح

• ✅ احتفاظ لمدة 90 يومًا

التحميل المشروط:

• ✅ بكسل إعلانات جوجل فقط إذا كان gclid موجودًا

• ✅ بكسل لينكد إن فقط إذا كان msclkid موجودًا

• ✅ بكسل فيسبوك فقط إذا كان fbclid موجودًا

يوازن هذا النهج بين الحصول على رؤى وبين الخصوصية والأداء.

---

← العودة إلى فهرس الوثائق