કોન્ટેક્ટ ટ્રેકિંગ અને લીડ જનરેશન: ક્લિકથી કન્વર્ઝન સુધી

આ લેખ સમજાવે છે કે અમે કસ્ટમરની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને કેવી રીતે ટ્રેક કરીએ છીએ અને કયા માર્કેટિંગ ચેનલ્સ લીડ જનરેટ કરે છે તે માપીએ છીએ.

સમસ્યા: ટ્રેકિંગ વિના એટ્રીબ્યુશન

જ્યારે કોઈ કસ્ટમર અમારો સંપર્ક કરે છે, ત્યારે અમારે જાણવાની જરૂર છે:

• તેઓ ક્યાંથી આવ્યા? (Google Ads, LinkedIn, ઓર્ગેનિક સર્ચ)

• તેઓએ શું શોધ્યું? (કીવર્ડ/ક્વેરી)

• કયા પેજે તેમને કન્વર્ટ કર્યા? (પ્રોડક્ટ પેજ, ક્વેરી પેજ)

• શું તેઓ કન્વર્ટ થયા? (કોટ રિક્વેસ્ટ, ખરીદી)

ટ્રેકિંગ વિના, અમે માર્કેટિંગ ROI ને માપી શકતા નથી અથવા કેમ્પેઇન્સને ઑપ્ટિમાઇઝ કરી શકતા નથી.

ઉકેલ: લીડટચ ટ્રેકિંગ

અમે દરેક કોન્ટેક્ટ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા ટ્રેક કરીએ છીએ (Analytics Tracking જુઓ) (WhatsApp ક્લિક, ઇમેઇલ ક્લિક, ફોન કોલ) અને તેને નીચેની સાથે લિંક કરીએ છીએ:

• ટ્રાફિક સોર્સ: વિઝિટર ક્યાંથી આવ્યો

• કેમ્પેઇન ડેટા: કયા એડ/કેમ્પેઇન તેને લાવ્યા

• કન્વર્ઝન: શું તેઓ કસ્ટમર બન્યા

લીડ ટચ મોડલ

લીડ ટચ મોડલ કસ્ટમરની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને CRM ટિકિટમાં કન્વર્ટ થાય તે પહેલાં ટ્રેક કરે છે:

• ટચ પ્રકારો: WhatsApp ક્લિક, ઇમેઇલ ક્લિક, Exotel એક્સ્પેક્ટેડ ફોન કોલ

• સ્ટેટસ: પેન્ડિંગ, ક્લેમ્ડ, એક્સપાયર્ડ

• ટ્રેકિંગ પેરામીટર્સ: gclid, utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content

• મેટાડેટા: IP એડ્રેસ, યુઝર એજન્ટ, પેજ URL, રેફરર

ટ્રેકિંગ ફ્લો

ટ્રેકિંગ ફ્લો વિઝિટરની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ કેપ્ચર કરે છે:

1. વિઝિટર કોન્ટેક્ટ લિંક પર ક્લિક કરે છે (WhatsApp, ઇમેઇલ, ફોન)
2. તપાસો કે વિઝિટર બોટ છે કે નહીં (ડિટેક્ટ થાય તો સ્કિપ કરો)
3. ટ્રેકિંગ પેરામીટર્સ સાથે લીડ ટચ રેકોર્ડ બનાવો
4. કેમ્પેઇન ડેટા સ્ટોર કરો (UTM પેરામીટર્સ, ક્લિક IDs)
5. જ્યારે વિઝિટર કન્વર્ટ થાય ત્યારે CRM ટિકિટ સાથે લિંક કરો
6. કન્વર્ઝન આઉટકમ ટ્રેક કરો

બોટ ડિટેક્શન

અમે યુઝર એજન્ટ ફિલ્ટરિંગનો ઉપયોગ કરીને બોટ્સ ડિટેક્ટ કરીએ છીએ:

• બોટ ઓળખકર્તાઓ: સામાન્ય બોટ પેટર્ન (bot, spider, crawler, વગેરે.)

• બોટ ટ્રાફિક સ્કિપ કરો: એનાલિટિક્સમાં ખોટા પોઝિટિવ્સ ટાળો

• Logging: ડીબગિંગ માટે બોટ ડિટેક્શન લોગ કરો

ડિડ્યુપ્લિકેશન

અમે ટૂંકા સમય વિન્ડોમાં ટચને ડિડ્યુપ્લિકેટ કરીએ છીએ:

• સમાન IP: સમાન IP થી ડુપ્લિકેટ ટચ રોકો

• સમાન યુઝર એજન્ટ: સમાન ડિવાઇસથી ડુપ્લિકેટ ટચ રોકો

• સમાન ટચ પ્રકાર: સમાન લિંક પર ડુપ્લિકેટ ક્લિક્સ રોકો

ટ્રેકિંગ પેરામીટર્સ

અમે નીચેના ટ્રેકિંગ પેરામીટર્સ કેપ્ચર કરીએ છીએ:

• gclid: Google ક્લિક ID (Search ads)

• gbraid: Google Ads ક્લિક ID (Shopping ads)

• wbraid: Google Ads ક્લિક ID (iOS)

• fbclid: Facebook ક્લિક ID

• utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content

રેફરર એક્સ્ટ્રેક્શન

અમે ટ્રેકિંગ પેરામીટર્સ નીચેનામાંથી એક્સ્ટ્રેક્ટ કરીએ છીએ:

• URL પેરામીટર્સ: URL માં ડાયરેક્ટ પેરામીટર્સ

• કુકીઝ: સ્ટોર કરેલા ટ્રેકિંગ પેરામીટર્સ

• રેફરર URL: ટ્રેકિંગ પેરામીટર્સ માટે રેફરર પાર્સ કરો

CRM ઈન્ટિગ્રેશન

લીડ ટચ રેકોર્ડ્સ CRM ટિકિટ્સ સાથે લિંક થાય છે:

• CRM ટિકિટ ID: કન્વર્ટેડ ટિકિટનો સંદર્ભ

• કન્વર્ઝન સમય: ટચ ક્યારે કન્વર્ટ થયો

• ટચ ડેટા: બધા ટ્રેકિંગ પેરામીટર્સ સ્ટોર કરેલા

ગોપનીયતાના વિચારો

અમે ક્યારેય વ્યક્તિગત રીતે ઓળખી શકાય તેવી માહિતી ટ્રેક કરતા નથી:

• ઇમેઇલ એડ્રેસ નહીં: ટ્રેકિંગમાં સ્ટોર નથી

• ફોન નંબર નહીં: ઇવેન્ટ ડેટામાં સ્ટોર નથી

• નામ નહીં: એનાલિટિક્સમાં સ્ટોર નથી

• IP એડ્રેસ: ફક્ત ડિડ્યુપ્લિકેશન માટે ઉપયોગ

સારાંશ

અમારું કોન્ટેક્ટ ટ્રેકિંગ પ્રદાન કરે છે:

• બોટ ફિલ્ટરિંગ: બોટ ટ્રાફિક સ્કિપ કરો

• ડિડ્યુપ્લિકેશન: ટાઇમ-વિન્ડોડ ડિડ્યુપ્લિકેશન (1-કલાક)

• ટ્રેકિંગ પેરામીટર્સ: UTM, gclid, gbraid, wbraid, fbclid

• રેફરર એક્સ્ટ્રેક્શન: URL અને રેફરર પાર્સ કરો

• CRM integration: ટચને ટિકિટ્સ સાથે લિંક કરો

• ગોપનીયતા-પ્રથમ: PII ટ્રેકિંગ નથી