연락처 추적 및 리드 생성: 클릭부터 전환까지
이 글은 고객 상호작용을 추적하고 어떤 마케팅 채널이 리드를 생성하는지 측정하는 방법을 설명합니다.
문제점: 추적 없이 속성 파악하기
고객이 우리에게 연락할 때, 우리는 다음을 알아야 합니다:
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어디에서 왔는가? (Google Ads, LinkedIn, 유기적 검색)
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무엇을 검색했는가? (키워드/쿼리)
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어떤 페이지에서 전환되었는가? (제품 페이지, 쿼리 페이지)
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전환되었는가? (견적 요청, 구매)
추적 없이는 마케팅 ROI를 측정하거나 캠페인을 최적화할 수 없습니다.
해결책: LeadTouch 추적
우리는 모든 연락처 상호작용(WhatsApp 클릭, 이메일 클릭, 전화 통화)을 추적하고 (Analytics Tracking 참조) 이를 다음에 연결합니다:
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트래픽 소스: 방문자가 어디에서 왔는지
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캠페인 데이터: 어떤 광고/캠페인이 그들을 데려왔는지
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전환: 그들이 고객이 되었는지 여부
리드 터치 모델
리드 터치 모델은 고객이 CRM 티켓으로 전환되기 전의 고객 상호작용을 추적합니다:
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터치 유형: WhatsApp 클릭, 이메일 클릭, Exotel 예상 전화
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상태: 대기 중, 청구됨, 만료됨
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추적 매개변수: gclid, utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content
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메타데이터: IP 주소, 사용자 에이전트, 페이지 URL, 리퍼러
추적 흐름
추적 흐름은 방문자 상호작용을 포착합니다:
- 방문자가 연락처 링크(WhatsApp, 이메일, 전화)를 클릭합니다.
- 방문자가 봇인지 확인합니다 (감지되면 건너뜁니다).
- 추적 매개변수로 리드 터치 기록을 생성합니다.
- 캠페인 데이터(UTM 매개변수, 클릭 ID)를 저장합니다.
- 방문자가 전환할 때 CRM 티켓에 연결합니다.
- 전환 결과를 추적합니다.
봇 감지
우리는 사용자 에이전트 필터링을 사용하여 봇을 감지합니다:
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봇 식별자: 일반적인 봇 패턴 (bot, spider, crawler 등)
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봇 트래픽 건너뛰기: 분석에서 오탐지 방지
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로깅: 디버깅을 위한 봇 감지 로깅
중복 제거
우리는 짧은 시간 창 내에서 터치를 중복 제거합니다:
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동일한 IP: 동일한 IP의 중복 터치 방지
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동일한 사용자 에이전트: 동일한 기기의 중복 터치 방지
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동일한 터치 유형: 동일한 링크의 중복 클릭 방지
추적 매개변수
우리는 다음 추적 매개변수를 포착합니다:
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gclid: Google 클릭 ID (검색 광고)
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gbraid: Google Ads 클릭 ID (쇼핑 광고)
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wbraid: Google Ads 클릭 ID (iOS)
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fbclid: Facebook 클릭 ID
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utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content
리퍼러 추출
우리는 다음에서 추적 매개변수를 추출합니다:
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URL 매개변수: URL의 직접 매개변수
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쿠키: 저장된 추적 매개변수
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리퍼러 URL: 추적 매개변수를 위한 리퍼러 파싱
CRM 통합
리드 터치 기록은 CRM 티켓에 연결됩니다:
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CRM 티켓 ID: 전환된 티켓에 대한 참조
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전환 시간: 터치가 전환된 시간
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터치 데이터: 저장된 모든 추적 매개변수
개인정보 보호 고려사항
우리는 개인 식별 정보를 절대 추적하지 않습니다:
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이메일 주소 없음: 추적에 저장되지 않음
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전화번호 없음: 이벤트 데이터에 저장되지 않음
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이름 없음: 분석에 저장되지 않음
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IP 주소: 중복 제거 용도로만 사용
요약
우리의 연락처 추적은 다음을 제공합니다:
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봇 필터링: 봇 트래픽 건너뛰기
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중복 제거: 시간 창(1시간) 내 중복 제거
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추적 매개변수: UTM, gclid, gbraid, wbraid, fbclid
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리퍼러 추출: URL 및 리퍼러 파싱
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CRM 통합: 터치를 티켓에 연결
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개인정보 보호 우선: PII 추적 없음