Rastreamento de Contato e Geração de Leads: Do Clique à Conversão

Este artigo explica como rastreamos as interações dos clientes e medimos quais canais de marketing geram leads.

O Problema: Atribuição Sem Rastreamento

Quando um cliente entra em contato conosco, precisamos saber:

  • De onde ele veio? (Google Ads, LinkedIn, busca orgânica)

  • O que ele pesquisou? (palavra-chave/consulta)

  • Qual página o converteu? (página do produto, página de consulta)

  • Ele se converteu? (solicitação de orçamento, compra)

Sem rastreamento, não podemos medir o ROI do marketing ou otimizar campanhas.

A Solução: Rastreamento LeadTouch

Rastreamos cada interação de contato (veja Rastreamento Analítico) (clique no WhatsApp, clique em e-mail, chamada telefônica) e a vinculamos a:

  • Fonte de tráfego: De onde o visitante veio

  • Dados da campanha: Qual anúncio/campanha o trouxe

  • Conversão: Se ele se tornou um cliente

Modelo de Toque do Lead

O modelo de toque do lead rastreia as interações do cliente antes de se converterem em tickets do CRM:

  • Tipos de toque: Clique no WhatsApp, Clique em E-mail, Chamada telefônica esperada Exotel

  • Status: Pendente, Reivindicado, Expirado

  • Parâmetros de rastreamento: gclid, utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content

  • Metadados: Endereço IP, agente do usuário, URL da página, referenciador

Fluxo de Rastreamento

O fluxo de rastreamento captura as interações do visitante:

  1. Visitante clica em um link de contato (WhatsApp, e-mail, telefone)
  2. Verifica se o visitante é um bot (ignora se detectado)
  3. Cria um registro de toque do lead com parâmetros de rastreamento
  4. Armazena dados da campanha (parâmetros UTM, IDs de clique)
  5. Vincula ao ticket do CRM quando o visitante se converte
  6. Rastreia o resultado da conversão

Detecção de Bots

Detectamos bots usando filtragem de agente do usuário:

  • Identificadores de bot: Padrões comuns de bot (bot, spider, crawler, etc.)

  • Ignorar tráfego de bot: Evitar falsos positivos na análise

  • Registro: Registrar detecção de bot para depuração

Deduplicação

Deduplicamos toques dentro de uma janela de tempo curta:

  • Mesmo IP: Evitar toques duplicados do mesmo IP

  • Mesmo agente do usuário: Evitar toques duplicados do mesmo dispositivo

  • Mesmo tipo de toque: Evitar cliques duplicados no mesmo link

Parâmetros de Rastreamento

Capturamos os seguintes parâmetros de rastreamento:

  • gclid: ID de Clique do Google (Anúncios de Pesquisa)

  • gbraid: ID de Clique do Google Ads (Anúncios de Shopping)

  • wbraid: ID de Clique do Google Ads (iOS)

  • fbclid: ID de Clique do Facebook

  • utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content

Extração do Referenciador

Extraímos parâmetros de rastreamento de:

  • Parâmetros da URL: Parâmetros diretos na URL

  • Cookies: Parâmetros de rastreamento armazenados

  • URL do referenciador: Analisa o referenciador para parâmetros de rastreamento

Integração com CRM

Os registros de toque do lead são vinculados aos tickets do CRM:

  • ID do ticket do CRM: Referência ao ticket convertido

  • Hora da conversão: Quando o toque foi convertido

  • Dados do toque: Todos os parâmetros de rastreamento armazenados

Considerações de Privacidade

Nunca rastreamos informações pessoalmente identificáveis:

  • Sem endereços de e-mail: Armazenados no rastreamento

  • Sem números de telefone: Armazenados nos dados do evento

  • Sem nomes: Armazenados na análise

  • Endereços IP: Usados apenas para deduplicação

Resumo

Nosso rastreamento de contato fornece:

  • Filtragem de bots: Ignora tráfego de bots

  • Deduplicação: Deduplicação com janela de tempo (1 hora)

  • Parâmetros de rastreamento: UTM, gclid, gbraid, wbraid, fbclid

  • Extração do referenciador: Analisa URL e referenciador

  • Integração com CRM: Vincula toques a tickets

  • Privacidade em primeiro lugar: Sem rastreamento de PII