تتبع جهات الاتصال وتوليد العملاء المحتملين: من النقرة إلى التحويل

يشرح هذا المقال كيف نتعقب تفاعلات العملاء ونقيس قنوات التسويق التي تولد العملاء المحتملين.

المشكلة: الإسناد دون تعقب

عندما يتصل بنا عميل، نحتاج إلى معرفة:

• من أين أتى؟ (إعلانات جوجل، لينكد إن، البحث العضوي)

• ماذا كان يبحث؟ (كلمة مفتاحية / استعلام)

• أي صفحة حولته إلى عميل؟ (صفحة المنتج، صفحة الاستعلام)

• هل تحول إلى عميل؟ (طلب عرض سعر، شراء)

بدون التتبع، لا يمكننا قياس عائد الاستثمار التسويقي أو تحسين الحملات.

الحل: تتبع LeadTouch

نتتبع كل تفاعل اتصال (انظر تتبع التحليلات) (نقرة واتساب، نقرة بريد إلكتروني، مكالمة هاتفية) ونربطه بـ:

• مصدر الزيارات: من أين أتى الزائر

• بيانات الحملة: أي إعلان/حملة جلبته

• التحويل: ما إذا أصبح عميلاً

نموذج لمسة العميل المحتمل

يتتبع نموذج لمسة العميل المحتمل تفاعلات العملاء قبل أن يتحولوا إلى تذاكر في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM):

• أنواع اللمسات: نقرة واتساب، نقرة بريد إلكتروني، مكالمة هاتفية متوقعة عبر Exotel

• الحالة: معلق، تم المطالبة به، منتهي الصلاحية

• معلمات التتبع: gclid, utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content

• البيانات الوصفية: عنوان IP، وكيل المستخدم، عنوان URL للصفحة، المرجع

تدفق التتبع

يقوم تدفق التتبع بالتقاط تفاعلات الزائر:

1. ينقر الزائر على رابط اتصال (واتساب، بريد إلكتروني، هاتف)
2. التحقق مما إذا كان الزائر برنامجاً آلياً (تخطي إذا تم الكشف عنه)
3. إنشاء سجل لمسة عميل محتمل مع معلمات التتبع
4. تخزين بيانات الحملة (معلمات UTM، معرفات النقر)
5. الربط بتذكرة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عندما يتحول الزائر إلى عميل
6. تتبع نتيجة التحويل

كشف البرامج الآلية

نكشف عن البرامج الآلية باستخدام تصفية وكيل المستخدم:

• معرفات البرامج الآلية: أنماط شائعة للبرامج الآلية (bot, spider, crawler، إلخ.)

• تخطي زيارات البرامج الآلية: تجنب الإيجابيات الكاذبة في التحليلات

• التسجيل: تسجيل كشف البرامج الآلية لأغراض التصحيح

إزالة التكرارات

نزيل التكرارات في اللمسات ضمن نافذة زمنية قصيرة:

• نفس عنوان IP: منع تكرار اللمسات من نفس عنوان IP

• نفس وكيل المستخدم: منع تكرار اللمسات من نفس الجهاز

• نوع اللمسة نفسه: منع النقرات المكررة على نفس الرابط

معلمات التتبع

نلتقط معلمات التتبع التالية:

• gclid: معرف نقرة جوجل (إعلانات البحث)

• gbraid: معرف نقرة إعلانات جوجل (إعلانات التسوق)

• wbraid: معرف نقرة إعلانات جوجل (iOS)

• fbclid: معرف نقرة فيسبوك

• utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content

استخلاص المرجع

نستخرج معلمات التتبع من:

• معلمات URL: المعلمات المباشرة في عنوان URL

• الكوكيز: معلمات التتبع المخزنة

• عنوان URL المرجعي: تحليل المرجع لاستخراج معلمات التتبع

التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

يتم ربط سجلات لمسات العملاء المحتملين بتذاكر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM):

• معرف تذكرة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): المرجع إلى التذكرة المتحولة

• وقت التحويل: عندما تم تحويل اللمسة

• بيانات اللمسة: جميع معلمات التتبع المخزنة

اعتبارات الخصوصية

نحن لا نتتبع معلومات التعريف الشخصية مطلقاً:

• لا عناوين بريد إلكتروني: مخزنة في التتبع

• لا أرقام هواتف: مخزنة في بيانات الحدث

• لا أسماء: مخزنة في التحليلات

• عناوين IP: تستخدم لإزالة التكرارات فقط

الملخص

يوفر تتبع جهات الاتصال لدينا:

• تصفية البرامج الآلية: تخطي زيارات البرامج الآلية

• إزالة التكرارات: إزالة التكرارات ضمن نافذة زمنية (ساعة واحدة)

• معلمات التتبع: UTM, gclid, gbraid, wbraid, fbclid

• استخلاص المرجع: تحليل عنوان URL والمرجع

• التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): ربط اللمسات بالتذاكر

• الخصوصية أولاً: لا تتبع لمعلومات التعريف الشخصية