Interactive Kiosks – Whitepaper

Introducción

Un quiosco interactivo es un sistema informático multimedia que proporciona información y servicios. Se puede ofrecer información útil a clientes y visitantes de manera divertida e interactiva, a través de la interfaz de pantalla táctil de un quiosco.

Los quioscos de autoservicio permiten a los usuarios realizar transacciones comerciales a través de un quiosco. Estas incluyen venta de boletos, registro, comentarios, facturación, etc. Los periféricos conectados a un quiosco, como dispensadores de efectivo, lectores de tarjetas, impresoras y escáneres, ayudan a los clientes a realizar estas transacciones de manera rápida y sencilla.

Los quioscos son una excelente herramienta para que las empresas se relacionen electrónicamente con clientes que no son expertos en tecnología. Reducen los costos de transacción mientras aumentan la satisfacción del cliente. Thinvent le proporciona una solución integral para todas sus necesidades de quioscos. En los últimos dos años, se han implementado más de mil quioscos utilizando nuestra tecnología.

Aplicaciones de los Quioscos

Aquí hay algunas de las muchas formas en que su empresa puede aprovechar la tecnología de los quioscos:

  • Los quioscos interactivos pueden presentar su organización a los visitantes y proporcionar información sobre productos y servicios. El quiosco ofrece una forma para que los usuarios se registren para recibir actualizaciones futuras por correo electrónico o postal. También se pueden registrar comentarios de usuarios y enviarlos a su departamento de ventas o servicio al cliente.

  • Los quioscos de venta de boletos se pueden utilizar para vender boletos de viaje, entrada y lotería. Cada vez son más utilizados por empresas de transporte, parques de entretenimiento, estadios y empresas de lotería en India.

  • Los quioscos de facturación se utilizan en aeropuertos por aerolíneas para proporcionar servicios rápidos de facturación a pasajeros de negocios que no llevan equipaje facturado.

  • Los quioscos de reserva son utilizados por hoteles y empresas de transporte, así como por sus agentes y sitios web de viajes.

  • Los servicios prepagos, como telecomunicaciones, DTH, tags de peaje y tarjetas de metro, pueden recargarse por los consumidores en quioscos. Dichos quioscos permiten el pago en efectivo, con tarjetas de débito y crédito, débito directo de cuenta bancaria y pago con tarjetas inteligentes de efectivo. También pueden actualizar directamente las tarjetas inteligentes de los usuarios.

  • Los bancos son uno de los principales consumidores de quioscos y los utilizan para ofrecer a los clientes servicios de recogida de cheques, dispensación de fichas y actualización de libretas.

Componentes Clave

Un quiosco consta de los siguientes componentes:

Hardware

Esto incluye la computadora integrada, pantalla táctil, impresora y otros periféricos. El UPS y la conectividad de red a menudo están integrados en el quiosco.

Software

El sistema operativo, la gestión y monitorización remota, el sistema de gestión de contenido multimedia y las pilas de aplicaciones son parte integral de cada quiosco.

Chasis

El chasis alberga todos los componentes de hardware dentro de un cuerpo exterior estéticamente atractivo. La resistencia y durabilidad del chasis del quiosco son muy importantes si se coloca en un área pública.

Contenido Interactivo

El contenido multimedia que los usuarios navegan debe desarrollarse personalizado para cada proyecto. Esto incluye texto, audio, video, música de fondo, animaciones y sistemas de menú.

Aplicación de Negocio

Las transacciones se realizan en el quiosco a través de aplicaciones comerciales locales o basadas en web. Estas aplicaciones utilizan varios periféricos, como lectores de tarjetas e impresoras, para automatizar tareas y brindar un servicio rápido.

Thinvent le proporciona el hardware, software y aplicación completos para su quiosco. El chasis y la creación de contenido están más orientados al diseño que a la tecnología. Por ello, nos hemos asociado con dos de las mejores empresas de diseño de chasis y contenido en India, que participan con nosotros en todos nuestros proyectos.

¿Por Qué Elegir Thinvent?

Thinvent es el líder indiscutible en la provisión de soluciones de quioscos. Ofrecemos a los clientes quioscos robustos, confiables y duraderos, que son fáciles de mantener y reparar.

Hemos sido seleccionados por nuestros valiosos clientes para ejecutar algunos de los proyectos de quioscos más grandes del país. Estos son algunos de los beneficios clave de elegir la solución de quioscos de Thinvent:

    1. Robusto y Seguro: El entorno operativo Thinux Kiosk desarrollado por Thinvent le proporciona un sistema operativo que simplemente nunca falla. Todo el software que necesita para operar un quiosco está incluido con Thinux. El funcionamiento interno del quiosco nunca se expone a los usuarios. Esto crea un alto nivel de seguridad, crítico en transacciones financieras como banca y venta de boletos.
    1. Hardware de Calidad: La computadora central que ejecuta el quiosco no tiene partes móviles. Esto elimina cualquier avería debido al desgaste o acumulación de polvo. El almacenamiento confiable basado en flash garantiza un uso sin fallos durante muchos años. Utilizamos pantallas táctiles capacitives 3M Cleartek en nuestros quioscos. Los monitores, mecanismos de impresoras térmicas, lectores de tarjetas inteligentes y otros componentes críticos se seleccionan cuidadosamente para garantizar años de servicio sin problemas.
    1. Estable: Un quiosco es su representante ante sus clientes. No debe quedarse atascado con mensajes de error por toda la pantalla. Thinux asegura que si la conectividad de red falla o el backend tiene problemas, a los clientes se les presente una página de error prediseñada y nada más.
    1. Versátil: Proporcionamos integración con una asombrosa variedad de dispositivos periféricos. Escáneres biométricos, pantallas táctiles, impresoras térmicas, módems GPRS, pantallas de plasma grandes, lectores de tarjetas inteligentes, escáneres de código de barras, cámaras, pantallas LED, registradores de datos seriales, relés, alcoholímetros, verificadores de nivel de batería de UPS, impresoras láser: estos son solo algunos de los dispositivos que hemos integrado con éxito en quioscos para varios proyectos.
    1. Gestionable: La gestión remota es una característica estándar en todos nuestros quioscos. Numerosas tareas administrativas, incluyendo actualizaciones, apagado y encendido, envío de ventanas emergentes al usuario y calibración de la pantalla táctil, se pueden realizar de forma remota. Nuestro sistema de gestión está basado en web y no está vinculado a una sola PC, lo que permite a sus administradores reparar quioscos desde cualquier lugar. Una opción de reinicio de fábrica permite al operador local devolver el sistema a un estado conocido y bueno. Al reiniciar, la configuración del quiosco se puede restaurar desde la oficina central.
    1. Monitorización Continua: Todos los quioscos se monitorean constantemente para verificar el uso de aplicaciones y redes, temperaturas y voltajes del sistema, sobrecarga, fallo de componentes, etc. El sistema de monitoreo alerta a los administradores en la oficina central y envía un SMS al operador en el sitio en caso de fallo. Puede ver la pantalla de cualquier quiosco de forma remota y monitorear su uso. También puede operar el teclado y el mouse de forma remota, guiando así a nuevos usuarios por teléfono si es necesario.
    1. Personalizable: Toda la experiencia del usuario se puede adaptar según sus necesidades. Las características informáticas como los clics derecho que se encuentran comúnmente en los ordenadores de escritorio pero que son inútiles en los quioscos, están deshabilitados.
    1. Amplio Soporte de Aplicaciones: Apoyamos todas las aplicaciones basadas en web. Además, apoyamos aplicaciones locales construidas con tecnologías como .NET, VB, Java, J2EE y GTK. Las bases de datos SQL locales y los servidores web brindan un potencial ilimitado para implementar aplicaciones comerciales en nuestros quioscos.
    1. Experiencia: Nuestro equipo técnico tiene una amplia experiencia en el campo de los quioscos. Los fundadores de Thinvent tienen más de 15 años de experiencia en desarrollo de hardware y software. Aprovechamos nuestro conocimiento en Linux, redes y sistemas integrados para brindarle las mejores soluciones técnicas.

El Proceso de Diseño

Los quioscos vienen en muchos tipos y variantes. No existe un quiosco único para todos. Incluso el requisito más pequeño requiere un desarrollo personalizado. Exploremos algunas de las decisiones que debe tomar al adquirir quioscos:

Quiosco de pared versus quiosco de pie. Los quioscos de pared son un poco más baratos y requieren menos espacio. Sin embargo, son estéticamente menos atractivos y también ofrecen muy pocas opciones para dispositivos periféricos. Un diseño básico de montaje en pared se muestra en la Ilustración 3, mientras que un quiosco de pie se muestra en la Ilustración 4.

  1. Elija los dispositivos periféricos que necesita para su aplicación:

Ilustración 3: Diseño de Montaje en Pared