Interactive Kiosks – ホワイトペーパー

はじめに

インタラクティブキオスクとは、情報やサービスを提供するマルチメディア対応のコンピュータシステムです。キオスクのタッチスクリーンインターフェースを通じて、お客様や来訪者に楽しくインタラクティブな方法で有益な情報を提供することができます。

セルフサービスキオスクにより、ユーザーはキオスクを通じてビジネス取引を行うことができます。これには、チケット販売、登録、フィードバック、チェックインなどが含まれます。キオスクに接続された現金支払機、カードリーダー、プリンター、スキャナーなどの周辺機器は、お客様がこれらの取引を迅速かつ容易に行うのに役立ちます。

キオスクは、テクノロジーに詳しくないお客様と電子的に接するための優れたツールです。取引コストを削減しながら、顧客満足度を向上させます。Thinventは、お客様のキオスクに関するあらゆるニーズに対応するワンストップソリューションを提供します。過去2年間で、当社の技術を使用して1,000台以上のキオスクが導入されています。

キオスクのアプリケーション

以下は、企業がキオスク技術を活用できる多くの方法の一部です：

• インタラクティブキオスクは、来訪者に組織を紹介し、製品やサービスに関する情報を提供できます。キオスクは、ユーザーがメールや郵送で今後の更新情報を受け取るために登録する方法を提供します。ユーザーフィードバックも登録でき、営業部門やカスタマーサービス部門に送信できます。

• チケットキオスクは、旅行券、入場券、宝くじの販売に使用できます。インドでは、運輸会社、遊園地、スタジアム、宝くじ会社でますます使用されています。

• チェックインキオスクは、航空会社が空港で使用し、預け荷物がないビジネス旅客に迅速なチェックインサービスを提供します。

• 予約キオスクは、ホテルや運輸会社、およびその代理店や旅行ウェブサイトで使用されています。

• プリペイドサービス（通信、DTH、有料道路タグ、メトロカードなど）は、キオスクで消費者がチャージできます。このようなキオスクは、現金、デビットカード、クレジットカード、銀行口座からの直接引き落とし、スマートカードベースのキャッシュカードによる支払いを提供します。また、ユーザーのスマートカードを直接更新することもできます。

• 銀行はキオスクの主要な消費者であり、顧客に小切手収集、整理券発行、通帳記帳サービスを提供するためにキオスクを使用しています。

主要コンポーネント

キオスクは以下のコンポーネントで構成されています：

ハードウェア

これには、組み込みコンピューター、タッチスクリーン、プリンター、その他の周辺機器が含まれます。UPSやネットワーク接続は、多くの場合キオスクに組み込まれています。

ソフトウェア

オペレーティングシステム、リモート管理および監視、マルチメディアコンテンツ管理システム、およびアプリケーションスタックは、すべてのキオスクに不可欠な部分です。

シャーシ

シャーシは、すべてのハードウェアコンポーネントを美的に魅力的な外装ボディに収容します。公共エリアに設置される場合、キオスクシャーシの強度と耐久性は非常に重要です。

インタラクティブコンテンツ

ユーザーが閲覧するマルチメディアコンテンツは、各プロジェクトに合わせてカスタム開発する必要があります。これには、テキスト、オーディオ、ビデオ、背景音楽、アニメーション、メニューシステムが含まれます。

ビジネスアプリケーション

トランザクションは、ローカルまたはWebベースのビジネスアプリケーションを通じてキオスクで実行されます。これらのアプリケーションは、カードリーダーやプリンターなどのさまざまな周辺機器を活用して、タスクを自動化し、迅速なサービスを提供します。

Thinventは、お客様のキオスクに完全なハードウェア、ソフトウェア、およびアプリケーションを提供します。シャーシとコンテンツ作成は、技術よりもデザイン指向です。そのため、当社はインドで最も優れたシャーシおよびコンテンツデザイン会社2社と提携しており、これらはすべてのプロジェクトに参加しています。

Thinventを選ぶ理由

Thinventは、キオスクソリューション提供における疑う余地のないリーダーです。当社は、お客様に堅牢で信頼性が高く、長持ちし、メンテナンスやサービスが容易なキオスクを提供します。

当社は、重要な顧客から国内最大級のキオスクプロジェクトを実行するために選ばれてきました。Thinventのキオスクソリューションを選ぶ主な利点は以下の通りです：

• 1. 堅牢かつ安全：Thinventが開発したThinux Kioskオペレーティング環境は、決して故障しないOSを提供します。キオスクの実行に必要なすべてのソフトウェアは、Thinuxにバンドルされています。キオスクの内部動作はユーザーに公開されることはありません。これにより、銀行業務やチケット販売などの金融取引で重要な高度なセキュリティが実現されます。
• 2. 高品質ハードウェア：キオスクを実行するコアコンピューターには可動部品がありません。これにより、摩耗やほこりの蓄積による故障が排除されます。信頼性の高いフラッシュベースのストレージにより、長年にわたってクラッシュのない使用が保証されます。当社のキオスクには、3M Cleartek静電容量式タッチスクリーンを使用しています。モニター、サーマルプリンター機構、スマートカードリーダー、その他の重要なコンポーネントは、長年にわたってトラブルのないサービスを保証するために慎重に選択されています。
• 3. 安定性：キオスクはお客様に対する貴社の代表です。画面全体にエラーメッセージが表示されて動かなくなるべきではありません。Thinuxは、ネットワーク接続が失敗した場合やバックエンドに問題が発生した場合でも、お客様に事前にデザインされたエラーページのみが表示されることを保証します。
• 4. 多用途性：当社は、驚くほど多様な周辺機器との統合を提供します。生体認証スキャナー、タッチスクリーン、サーマルプリンター、GPRSモデム、大型プラズマディスプレイ、スマートカードリーダー、バーコードスキャナー、カメラ、LEDディスプレイ、シリアルデータロガー、リレー、呼気分析器、UPSバッテリーレベルチェッカー、レーザープリンター – これらは、さまざまなプロジェクトのキオスクに正常に統合したデバイスの一部にすぎません。
• 5. 管理容易性：リモート管理は、すべての当社キオスクの標準機能です。アップグレード、シャットダウンと起動、ユーザーへのポップアップ送信、タッチスクリーンキャリブレーションなど、多数の管理タスクをリモートで実行できます。当社の管理システムはWebベースであり、単一のPCに縛られていないため、管理者はどこからでもキオスクを修正できます。工場出荷時リセットオプションにより、現地オペレーターはシステムを既知の良好な状態に戻すことができます。再起動時に、キオスク設定を中央オフィスから復元できます。
• 6. 常時監視：すべてのキオスクは、アプリケーションおよびネットワークの使用状況、システム温度と電圧、過負荷、コンポーネント障害などを常時監視されています。監視システムは、障害が発生した場合に中央オフィスの管理者に警告し、現場のオペレーターにSMSを送信します。任意のキオスクの画面をリモートで表示し、使用状況を監視できます。また、キーボードとマウスをリモートで操作できるため、必要に応じて電話で新規ユーザーをガイドすることもできます。
• 7. カスタマイズ性：ユーザーエクスペリエンス全体をお客様のニーズに合わせて調整できます。デスクトップでは一般的だがキオスクでは役に立たない右クリックなどのコンピューティング機能は無効化されています。
• 8. 幅広いアプリケーションサポート：当社はすべてのWebベースアプリケーションをサポートします。さらに、.NET、VB、Java、J2EE、GTKなどのテクノロジーを使用して構築されたローカル実行アプリケーションもサポートします。ローカルSQLデータベースとWebサーバーは、当社のキオスクにビジネスアプリケーションを展開するための無限の可能性を提供します。
• 9. 経験：当社の技術チームはキオスク分野で豊富な経験を持っています。Thinventの創業者は、ハードウェアおよびソフトウェア開発において15年以上の経験を持っています。当社は、Linux、ネットワーキング、組み込みシステムに関する知識を活用して、お客様に最高の技術ソリューションを提供します。

設計プロセス

キオスクには多くの種類とバリエーションがあります。すべてに適合する汎用キオスクというものはありません。最小の要件であっても、カスタマイズされた開発が必要です。キオスクを調達する際に行う必要のあるいくつかの決定事項を探ってみましょう：

壁掛け型キオスクと床置き型キオスク。壁掛け型キオスクはやや安価で、必要なスペースも少なくなります。ただし、美的魅力は低く、周辺機器のオプションも非常に限られます。基本的な壁掛け型デザインはイラスト3に示されており、床置き型キオスクはイラスト4に示されています。

1. アプリケーションに必要な周辺機器を選択します：

イラスト3: 壁掛け型デザイン