Interactive Kiosks – Whitepaper

개요

대화형 키오스크는 정보와 서비스를 제공하는 멀티미디어 지원 컴퓨터 시스템입니다. 키오스크의 터치스크린 인터페이스를 통해 고객과 방문객에게 유용한 정보를 재미 있고 상호작용적인 방식으로 제공할 수 있습니다.

셀프 서비스 키오스크는 사용자가 키오스크를 통해 비즈니스 거래를 수행할 수 있게 해줍니다. 여기에는 티켓팅, 등록, 피드백, 체크인 등이 포함됩니다. 현금 지급기, 카드 리더기, 프린터, 스캐너와 같은 키오스크에 부착된 주변기기는 고객이 이러한 거래를 빠르고 쉽게 수행할 수 있도록 도와줍니다.

키오스크는 비즈니스가 기술에 익숙하지 않은 고객과 전자적인 방식으로 소통할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 키오스크는 고객 만족도를 높이면서 거래 비용을 절감합니다. Thinvent는 모든 키오스크 요구 사항에 대한 원스톱 솔루션을 제공합니다. 지난 2년 동안 당사의 기술을 사용하여 천 대 이상의 키오스크가 배포되었습니다.

키오스크 응용 분야

다음은 기업이 키오스크 기술을 활용할 수 있는 다양한 방법 중 일부입니다:

  • 대화형 키오스크는 방문객에게 조직을 소개하고 제품 및 서비스에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 키오스크는 사용자가 이메일이나 우편으로 향후 업데이트를 받기 위해 등록할 수 있는 방법을 제공합니다. 사용자 피드백도 등록하여 영업 부서 또는 고객 서비스 부서로 전송할 수 있습니다.

  • 티켓팅 키오스크는 여행 티켓, 입장권 및 복권 판매에 사용될 수 있습니다. 인도에서는 운송 회사, 놀이공원, 경기장 및 복권 회사에서 점점 더 많이 사용되고 있습니다.

  • 체크인 키오스크는 공항에서 항공사가 위탁 수하물이 없는 비즈니스 승객에게 빠른 체크인 서비스를 제공하기 위해 사용됩니다.

  • 예약 키오스크는 호텔과 운송 회사, 그리고 그들의 대리점 및 여행 웹사이트에서 사용됩니다.

  • 선불 서비스(예: 통신, DTH, 톨 태그, 메트로 카드)는 소비자가 키오스크에서 충전할 수 있습니다. 이러한 키오스크는 현금, 직불 카드 및 신용 카드, 은행 계좌에서 직접 인출, 스마트 카드 기반 현금 카드를 통한 결제를 제공합니다. 또한 사용자 스마트 카드를 직접 업데이트할 수 있습니다.

  • 은행은 키오스크의 주요 소비자 중 하나이며, 이를 사용하여 고객에게 수표 수납, 번호표 발행 및 통장 정리 서비스를 제공합니다.

주요 구성 요소

키오스크는 다음 구성 요소로 구성됩니다:

하드웨어

여기에는 내장형 컴퓨터, 터치스크린, 프린터 및 기타 주변기기가 포함됩니다. UPS 및 네트워크 연결 기능이 키오스크에 내장되는 경우가 많습니다.

소프트웨어

운영 체제, 원격 관리 및 모니터링, 멀티미디어 콘텐츠 관리 시스템 및 애플리케이션 스택은 모든 키오스크의 필수 부분입니다.

섀시

섀시는 모든 하드웨어 구성 요소를 미학적으로 매력적인 외부 본체 안에 넣습니다. 키오스크가 공공 장소에 배치되는 경우 섀시의 강도와 내구성이 매우 중요합니다.

대화형 콘텐츠

사용자가 탐색하는 멀티미디어 콘텐츠는 각 프로젝트에 맞게 맞춤 개발되어야 합니다. 여기에는 텍스트, 오디오, 비디오, 배경 음악, 애니메이션 및 메뉴 시스템이 포함됩니다.

비즈니스 애플리케이션

거래는 로컬 또는 웹 기반 비즈니스 애플리케이션을 통해 키오스크에서 수행됩니다. 이러한 애플리케이션은 카드 리더기 및 프린터와 같은 다양한 주변기기를 활용하여 작업을 자동화하고 빠른 서비스를 제공합니다.

Thinvent는 키오스크에 필요한 완전한 하드웨어, 소프트웨어 및 애플리케이션을 제공합니다. 섀시 및 콘텐츠 제작은 기술보다는 디자인 중심입니다. 따라서 당사는 인도 최고의 섀시 및 콘텐츠 디자인 전문 업체 두 곳과 제휴하여 모든 프로젝트에 함께 참여하고 있습니다.

Thinvent를 선택해야 하는 이유?

Thinvent는 키오스크 솔루션 제공 분야에서 확실한 선두주자입니다. 당사는 고객에게 유지보수와 서비스가 쉬운 강력하고 안정적이며 오래 지속되는 키오스크를 제공합니다.

당사는 소중한 고객들로부터 국내에서 가장 큰 키오스크 프로젝트 일부를 수행하도록 선택되었습니다. 다음은 Thinvent의 키오스크 솔루션을 선택할 때의 주요 이점 중 일부입니다:

    1. 강력하고 안전함: Thinvent가 개발한 Thinux Kiosk 운영 환경은 절대 실패하지 않는 OS를 제공합니다. 키오스크 운영에 필요한 모든 소프트웨어는 Thinux에 포함되어 있습니다. 키오스크의 내부 작동은 사용자에게 노출되지 않습니다. 이는 은행 및 티켓팅과 같은 금융 거래에서 중요한 높은 수준의 보안을 제공합니다.
    1. 품질 하드웨어: 키오스크를 구동하는 핵심 컴퓨터에는 움직이는 부품이 없습니다. 이는 마모나 먼지 축적으로 인한 고장을 없애줍니다. 신뢰할 수 있는 플래시 기반 저장 장치는 수년간 충돌 없는 사용을 보장합니다. 당사는 키오스크에 3M Cleartek 정전식 터치스크린을 사용합니다. 모니터, 열전사 프린터 메커니즘, 스마트 카드 리더기 및 기타 중요 구성 요소는 수년간 문제 없는 서비스를 보장하기 위해 신중하게 선택됩니다.
    1. 안정적임: 키오스크는 고객에 대한 귀사의 대표입니다. 화면 전체에 오류 메시지가 표시되어 멈춰서는 안 됩니다. Thinux는 네트워크 연결이 실패하거나 백엔드에 문제가 발생하더라도 고객에게 미리 설계된 오류 페이지 외에는 아무것도 표시되지 않도록 보장합니다.
    1. 다재다능함: 당사는 놀라울 정도로 다양한 주변기기 장치와의 통합을 제공합니다. 생체 인식 스캐너, 터치스크린, 열전사 프린터, GPRS 모뎀, 대형 플라즈마 디스플레이, 스마트 카드 리더기, 바코드 스캐너, 카메라, LED 디스플레이, 직렬 데이터 로거, 릴레이, 음주 측정기, UPS 배터리 레벨 체커, 레이저 프린터 – 이는 당사가 다양한 프로젝트의 키오스크에 성공적으로 통합한 장치 중 일부에 불과합니다.
    1. 관리 용이함: 원격 관리는 모든 당사 키오스크의 표준 기능입니다. 업그레이드, 종료 및 전원 켜기, 사용자에게 팝업 전송, 터치스크린 보정을 포함한 다양한 관리 작업을 원격으로 수행할 수 있습니다. 당사의 관리 시스템은 웹 기반이며 단일 PC에 고정되지 않아 관리자가 어디서나 키오스크를 수리할 수 있습니다. 공장 초기화 옵션을 통해 현장 운영자는 시스템을 알려진 정상 상태로 되돌릴 수 있습니다. 다시 부팅하면 중앙 사무실에서 키오스크 설정을 복원할 수 있습니다.
    1. 상시 모니터링: 모든 키오스크는 애플리케이션 및 네트워크 사용량, 시스템 온도 및 전압, 과부하, 구성 요소 고장 등에 대해 지속적으로 모니터링됩니다. 모니터링 시스템은 중앙 사무실의 관리자에게 경고하고, 고장 발생 시 현장 운영자에게 SMS를 보냅니다. 원격으로 모든 키오스크의 화면을 보고 사용량을 모니터링할 수 있습니다. 또한 키보드와 마우스를 원격으로 작동하여 필요 시 전화로 신규 사용자를 안내할 수 있습니다.
    1. 맞춤 설정 가능: 전체 사용자 경험을 필요에 따라 맞춤화할 수 있습니다. 데스크톱에서 흔히 볼 수 있지만 키오스크에서는 쓸모없는 오른쪽 클릭과 같은 컴퓨팅 기능은 비활성화됩니다.
    1. 폭넓은 애플리케이션 지원: 당사는 모든 웹 기반 애플리케이션을 지원합니다. 또한 .NET, VB, Java, J2EE 및 GTK와 같은 기술을 사용하여 구축된 로컬 실행 애플리케이션을 지원합니다. 로컬 SQL 데이터베이스 및 웹 서버는 당사 키오스크에 배포될 비즈니스 애플리케이션에 무한한 잠재력을 제공합니다.
    1. 경험: 당사의 기술 팀은 키오스크 분야에서 광범위한 경험을 보유하고 있습니다. Thinvent의 설립자는 하드웨어 및 소프트웨어 개발 분야에서 15년 이상의 경험을 가지고 있습니다. 당사는 Linux, 네트워킹 및 내장형 시스템에 대한 지식을 활용하여 최고의 기술 솔루션을 제공합니다.

디자인 프로세스

키오스크는 다양한 유형과 형태로 제공됩니다. 모든 상황에 맞는 일률적인 키오스크는 없습니다. 가장 작은 요구 사항에도 맞춤형 개발이 필요합니다. 키오스크를 조달할 때 내려야 할 몇 가지 결정 사항을 살펴보겠습니다:

벽걸이형 대 바닥 설치형 키오스크. 벽걸이형 키오스크는 약간 더 저렴하고 공간을 적게 차지합니다. 그러나 미학적으로 덜 매력적이며 주변기기 장치 옵션도 매우 적습니다. 기본 벽걸이형 디자인은 그림 3에, 바닥 설치형 키오스크는 그림 4에 나와 있습니다.

  1. 애플리케이션에 필요한 주변기기 장치를 선택하세요:

그림 3: 벽걸이형 디자인