Interactive Kiosks – Whitepaper

Introdução

Um quiosque interativo é um sistema computacional multimídia que fornece informações e serviços. Informações úteis podem ser fornecidas a clientes e visitantes de forma divertida e interativa, através da interface de tela sensível ao toque de um quiosque.

Quiosques de autoatendimento permitem que os usuários realizem transações comerciais através de um quiosque. Isso inclui emissão de bilhetes, registro, feedback, check-in, etc. Periféricos conectados a um quiosque, como dispensadores de dinheiro, leitores de cartão, impressoras e scanners, ajudam os clientes a realizar essas transações de forma rápida e fácil.

Quiosques são uma excelente ferramenta para empresas se relacionarem com clientes não familiarizados com tecnologia de forma eletrônica. Eles reduzem os custos de transação enquanto aumentam a satisfação do cliente. A Thinvent oferece uma solução completa para todas as suas necessidades de quiosques. Nos últimos dois anos, mais de mil quiosques foram implantados usando nossa tecnologia.

Aplicações de Quiosques

Aqui estão algumas das muitas formas como sua empresa pode aproveitar a tecnologia de quiosques:

  • Quiosques interativos podem apresentar sua organização aos visitantes e fornecer informações sobre produtos e serviços. O quiosque oferece uma forma dos usuários se registrarem para atualizações futuras por e-mail ou correio. O feedback do usuário também pode ser registrado e enviado ao seu departamento de vendas ou atendimento ao cliente.

  • Quiosques de bilheteria podem ser usados para vender bilhetes de viagem, entrada e loteria. Eles estão sendo cada vez mais utilizados por empresas de transporte, parques de diversão, estádios e empresas de loteria na Índia.

  • Quiosques de check-in são usados em aeroportos por companhias aéreas, para fornecer serviços rápidos de check-in para passageiros de negócios que não transportam bagagem de mão.

  • Quiosques de reserva são usados por hotéis e empresas de transporte, bem como seus agentes e sites de viagens.

  • Serviços pré-pagos, como telecomunicações, DTH, tags de pedágio e cartões de metrô, podem ser recarregados pelos consumidores em quiosques. Esses quiosques oferecem pagamento através de dinheiro, cartões de débito e crédito, débito direto em conta bancária e pagamento com cartões de dinheiro baseados em smart card. Eles também podem atualizar diretamente os smart cards dos usuários.

  • Os bancos são um dos principais consumidores de quiosques e os utilizam para fornecer aos clientes serviços de coleta de cheques, distribuição de senhas e atualização de cadernetas.

Componentes Principais

Um quiosque consiste nos seguintes componentes:

Hardware

Isso inclui o computador embarcado, tela sensível ao toque, impressora e outros periféricos. UPS e conectividade de rede são frequentemente incorporados ao quiosque.

Software

O sistema operacional, gerenciamento e monitoramento remoto, sistema de gerenciamento de conteúdo multimídia e pilhas de aplicativos são parte integrante de cada quiosque.

Estrutura (Chassis)

A estrutura envolve todos os componentes de hardware em um corpo externo esteticamente atraente. A resistência e durabilidade da estrutura do quiosque são muito importantes se ele for colocado em uma área pública.

Conteúdo Interativo

O conteúdo multimídia que os usuários navegam precisa ser desenvolvido sob medida para cada projeto. Isso inclui texto, áudio, vídeo, música de fundo, animação e sistemas de menu.

Aplicação de Negócios

As transações são realizadas no quiosque através de aplicações de negócios locais ou baseadas na web. Essas aplicações utilizam vários periféricos, como leitores de cartão e impressoras, para automatizar tarefas e oferecer serviço rápido.

A Thinvent fornece o hardware, software e aplicação completos para seu quiosque. A estrutura e a criação de conteúdo são mais orientadas ao design do que à tecnologia. Por isso, nos associamos a duas das melhores casas de design de estrutura e conteúdo da Índia, que participam conosco em todos os nossos projetos.

Por que Escolher a Thinvent?

A Thinvent é a líder indiscutível no fornecimento de soluções de quiosques. Oferecemos aos clientes quiosques robustos, confiáveis e duradouros, fáceis de manter e reparar.

Fomos escolhidos por nossos valiosos clientes para executar alguns dos maiores projetos de quiosques do país. Aqui estão alguns dos principais benefícios de escolher a solução de quiosques da Thinvent:

    1. Robusto e Seguro: O ambiente operacional Thinux Kiosk desenvolvido pela Thinvent oferece um sistema operacional que simplesmente nunca falha. Todo o software necessário para operar um quiosque está incluído no Thinux. O funcionamento interno do quiosque nunca é exposto aos usuários. Isso cria um alto nível de segurança, crítico em transações financeiras como bancos e bilheteria.
    1. Hardware de Qualidade: O computador principal que executa o quiosque não possui partes móveis. Isso elimina quaisquer quebras devido ao desgaste ou acúmulo de poeira. O armazenamento confiável baseado em flash garante uma operação sem travamentos por muitos anos. Usamos telas sensíveis ao toque capacitivas 3M Cleartek em nossos quiosques. Os monitores, mecanismos de impressora térmica, leitores de smart card e outros componentes críticos são cuidadosamente escolhidos para garantir anos de serviço sem problemas.
    1. Estável: Um quiosque é seu representante para seus clientes. Ele não deve travar com mensagens de erro por toda a tela. O Thinux garante que, se a conectividade de rede falhar ou o back-end apresentar problemas, os clientes vejam apenas uma página de erro pré-desenhada e nada mais.
    1. Versátil: Oferecemos integração com uma impressionante variedade de dispositivos periféricos. Scanners biométricos, telas sensíveis ao toque, impressoras térmicas, modems GPRS, grandes painéis de plasma, leitores de smart card, scanners de código de barras, câmeras, displays LED, registradores de dados seriais, relés, bafômetros, verificadores de nível de bateria de UPS, impressoras a laser – estes são apenas alguns dos dispositivos que integramos com sucesso em quiosques para vários projetos.
    1. Gerenciável: O gerenciamento remoto é um recurso padrão em todos os nossos quiosques. Numerosas tarefas administrativas, incluindo atualizações, desligamento e religamento, envio de pop-ups para o usuário e calibração da tela sensível ao toque, podem ser realizadas remotamente. Nosso sistema de gerenciamento é baseado na web e não vinculado a um único PC, permitindo que seus administradores consertem quiosques de qualquer lugar. Uma opção de reset de fábrica permite que o operador local restaure o sistema para um estado conhecido como bom. Ao inicializar novamente, as configurações do quiosque podem ser restauradas a partir do escritório central.
    1. Monitoramento Sempre Ativo: Todos os quiosques são constantemente monitorados quanto ao uso de aplicativos e rede, temperaturas e tensões do sistema, sobrecarga, falha de componentes, etc. O sistema de monitoramento alerta os administradores no escritório central e envia um SMS para o operador no local em caso de falha. Você pode visualizar a tela de qualquer quiosque remotamente e monitorar o uso. Você também pode operar o teclado e o mouse remotamente, permitindo assim orientar novos usuários por telefone, se necessário.
    1. Personalizável: Toda a experiência do usuário pode ser adaptada conforme suas necessidades. Recursos computacionais como cliques com o botão direito, comuns em desktops, mas inúteis em quiosques, são desativados.
    1. Ampla Compatibilidade de Aplicações: Suportamos todas as aplicações baseadas na web. Além disso, suportamos aplicações executadas localmente construídas com tecnologias como .NET, VB, Java, J2EE e GTK. Bancos de dados SQL locais e servidores web oferecem um potencial ilimitado para a implantação de aplicações de negócios em nossos quiosques.
    1. Experiência: Nossa equipe técnica possui vasta experiência na área de quiosques. Os fundadores da Thinvent têm mais de 15 anos de experiência em desenvolvimento de hardware e software. Aproveitamos nosso conhecimento em Linux, redes e sistemas embarcados para oferecer as melhores soluções técnicas.

O Processo de Design

Os quiosques vêm em muitos tipos e estilos. Não existe um quiosque único que sirva para todos. Mesmo o menor requisito exige desenvolvimento personalizado. Vamos explorar algumas das decisões que você precisa tomar ao adquirir quiosques:

Quiosque montado na parede versus quiosque de chão. Quiosques montados na parede são um pouco mais baratos e exigem menos espaço. No entanto, são esteticamente menos atraentes e também oferecem muito poucas opções para dispositivos periféricos. Um design básico de montagem na parede é ilustrado na Ilustração 3, enquanto um quiosque de chão é ilustrado na Ilustração 4.

  1. Escolha os dispositivos periféricos necessários para sua aplicação:

Ilustração 3: Design de Montagem na Parede