نظام إدارة طواقم السكك الحديدية (Crew Management System) - دراسة حالة للتحول الرقمي

تعد السكك الحديدية الهندية أكبر سكك حديدية تشغيلية في العالم، حيث تمتد على مسار يبلغ 65,000 كيلومتر، وتضم 7,500 محطة، وتنقل 25 مليون راكب و2.8 مليون طن من البضائع يومياً. يتولى تنفيذ 10,000 رحلة قطار يومية في السكك الحديدية الهندية أكثر من 60,000 قائد قاطرة وأكثر من 40,000 حارس.

التحدي

تعد إدارة هؤلاء العمال المهرة البالغ عددهم 100,000 عاملاً أمراً مهماً للصحة العامة للسكك الحديدية الهندية. يتمتع هؤلاء العمال بجداول عمل غير منتظمة، ومع ذلك فإنهم يشغلون معدات ثقيلة وخطيرة للغاية. لذلك فإن صحتهم، وانتباههم، وتدريبهم، ورفاهيتهم العامة هي من utmost الاهتمام. وفي الوقت نفسه، من المهم الاستفادة المثلى من هذه القوة العاملة ذات الخبرة.

الحل: نظام إدارة الطواقم

هنا يأتي دور نظام إدارة الطواقم، الذي تم تطويره بشكل مشترك من قبل CRIS و Thinvent. يتولى هذا البرنامج المركزي الاهتمام بجدولة وتدريب وتسجيل دخول وخروج هؤلاء العمال. ويوفر واجهة للتواصل بشأن المشكلات الفنية (مثل المشاكل في المسار أو القاطرة) وكذلك المشكلات الشخصية (طلب إجازة، شكاوى).

وأخيراً، يضمن أمن السكك الحديدية من خلال فرض المصادقة البيومترية لكل عامل قبل وبعد نوبة عمله، وفحصهم لاستهلاك الكحول.

التحدي التقني

كان التحدي أمام Thinvent هو تطوير نظام يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وسهل الاستخدام للأشخاص غير الملمين بأجهزة الكمبيوتر، ولكنه قوي ومليء بالميزات، بما يكفي لتسهيل انتقالهم من الأنظمة الورقية الحالية.

المتطلبات

• واجهة كشك بشاشة لمس

• دعم للغة الهندية

• واجهة ويب ورسائل نصية قصيرة (SMS)

• حل يعتمد بالكامل على نظام لينكس

• مصادقة بيومترية للمستخدمين

• اختبار تنفس الكحول عند تسجيل الدخول والخروج من الخدمة

• تجميع الخوادم وتوافرها العالي

• 500+ موقع في جميع أنحاء الهند

• تشغيل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

المنتجات المستخدمة

• برنامج ثابت يعتمد على لينكس لأجهزة العميل الخفيفة والأكشاك مع تخصيص كبير لواجهة المستخدم الرسومية

• مصادقة بيومترية مع معدلات رفض زائف ورفض زائف ممتازة وتخزين محلي للمعرفات

• أجهزة وبرامج محلل التنفس المخصصة للفحص الآلي

• واجهة رسائل نصية قصيرة عالية الإنتاجية على الخوادم

• الإدارة عن بعد من خلال واجهة الويب

• تحديثات مركزية لأجهزة العميل الخفيفة

• تجميع الخوادم، موازنة الحمل، والمراقبة المركزية للخوادم

• أداة ذكاء الأعمال

النتائج

يعمل مشروع نظام إدارة الطواقم بنجاح في جميع أرجاء شبكة السكك الحديدية الهندية. وقد جلبت أوقات التشغيل الممتازة، والموثوقية العالية للعملاء، والميزات المتطورة، العديد من الجوائز والتقديرات المرموقة لمشروع نظام إدارة الطواقم.