نظام إدارة الطواقم للسكك الحديدية (CMS) - دراسة حالة التحول الرقمي

تُعد السكك الحديدية الهندية واحدة من أكبر شبكات السكك الحديدية في العالم، حيث تمتد على 65,000 كيلومتر من المسارات، وتضم 7,500 محطة، وتنقل 25 مليون مسافر و2.8 مليون طن من البضائع يومياً. يشغّل أكثر من 60,000 من سائقي القاطرات وأكثر من 40,000 من الحراس أكثر من 10,000 رحلة قطار يومياً.

التحدي

تُعد إدارة هؤلاء العمال المدربين البالغ عددهم 100,000 عاملاً أمراً مهماً للصحة العامة للسكك الحديدية الهندية. فهؤلاء العمال لديهم جداول غير منتظمة، ومع ذلك يشغّلون معدات ثقيلة وخطيرة للغاية. لذلك فإن صحتهم ويقظتهم وتدريبهم ورفاههم العام تشكل مصدر قلق بالغ. وفي الوقت نفسه، يجب على السكك الحديدية تحقيق أفضل استخدام ممكن من هذه القوى العاملة ذات الخبرة.

الحل: نظام إدارة الطواقم

طوّرت CRIS وThinvent بشكل مشترك نظام إدارة الطواقم لتلبية هذه الحاجة. يتولى هذا البرنامج المركزي جدولة هؤلاء العمال وتدريبهم وتسجيل حضورهم وانصرافهم. ويوفر واجهة للتواصل بشأن المشكلات التقنية (مثل المشكلات في المسار أو القاطرة) بالإضافة إلى المسائل الشخصية (طلب الإجازة، والشكاوى).

كما يحسّن النظام أمن السكك الحديدية من خلال اشتراط المصادقة البيومترية لكل عامل قبل وبعد نوبته، واختباره لاستهلاك الكحول.

التحدي التقني

كان على Thinvent تطوير نظام يعمل على مدار 24×7×365، سهل الاستخدام للأشخاص غير المعتادين على الحواسيب، ومع ذلك متين وغني بالميزات بما يكفي لدعم انتقالهم من الأنظمة الورقية الحالية.

المتطلبات

• واجهة كشك بشاشة لمس

• دعم اللغات الهندية

• واجهة ويب ورسائل نصية قصيرة

• حل قائم بالكامل على Linux

• المصادقة البيومترية للمستخدمين

• اختبار التنفس للكشف عن الكحول عند تسجيل الحضور والانصراف من الخدمة

• العنقدة والتوافر العالي للخوادم

• أكثر من 500 موقع في جميع أنحاء الهند

• التشغيل على مدار 24×7

المنتجات المستخدمة

• برنامج ثابت قائم على Linux للعملاء النحيفين والأكشاك مع تخصيص واسع لواجهة المستخدم الرسومية

• المصادقة البيومترية مع معدل رفض زائف ومعدل قبول زائف منخفضين، والتخزين المؤقت المحلي للمعرّفات

• أجهزة وبرامج محلل التنفس المخصصة للاختبار الآلي

• واجهة رسائل نصية قصيرة عالية الإنتاجية على الخوادم

• الإدارة عن بُعد من خلال واجهة الويب

• التحديثات المركزية للعملاء النحيفين

• العنقدة وموازنة التحميل والمراقبة المركزية للخوادم

• أداة ذكاء الأعمال

النتائج

مشروع CMS قيد التشغيل في جميع أنحاء شبكة السكك الحديدية الهندية. وقد حاز مشروع CMS على عدة جوائز بفضل وقت تشغيله وموثوقية عملائه وميزاته.