Railway CMS (Crew Management System) - Étude de cas sur la transformation numérique

Les Chemins de fer indiens constituent le plus grand réseau ferroviaire opérationnel au monde, avec 65 000 km de voies, 7 500 gares, 25 millions de passagers et 2,8 millions de tonnes de fret transportés quotidiennement. L'exécution des 10 000 trains quotidiens des Chemins de fer indiens est assurée par plus de 60 000 conducteurs de locomotive et plus de 40 000 chefs de train.

Le Défi

La gestion de ces 100 000 travailleurs qualifiés est essentielle pour la santé globale des Chemins de fer indiens. Ces travailleurs ont des horaires de travail irréguliers, mais ils opèrent des équipements très lourds et dangereux. Par conséquent, leur santé, leur vigilance, leur formation et leur bien-être général sont d'une importance capitale. Dans le même temps, il est important d'utiliser de manière optimale cette main-d'œuvre expérimentée.

La Solution : Crew Management System

C'est là qu'intervient le Crew Management System, développé conjointement par CRIS et Thinvent. Ce logiciel centralisé prend en charge la planification, la formation, ainsi que la prise et la fin de service de ces travailleurs. Il fournit une interface pour communiquer les problèmes techniques (tels que les problèmes sur la voie ou la locomotive) ainsi que les problèmes personnels (demande de congé, réclamations).

Enfin, il assure la sécurité des Chemins de fer en imposant une authentification biométrique de chaque travailleur avant et après son service, et en les testant pour la consommation d'alcool.

Défi Technique

Le défi pour Thinvent était de développer un système fonctionnant 24h/24 et 7j/7, facile à utiliser pour des personnes peu familières avec les ordinateurs, mais robuste et riche en fonctionnalités, suffisamment pour faciliter leur migration depuis les systèmes papier existants.

Exigences

  • Interface de kiosque à écran tactile

  • Prise en charge des langues indiennes

  • Interface web et SMS

  • Solution entièrement basée sur Linux

  • Authentification biométrique des utilisateurs

  • Test d'alcoolémie à la prise et à la fin de service

  • Clustering et haute disponibilité des serveurs

  • 500+ emplacements à travers l'Inde

  • Fonctionnement 24h/24 et 7j/7

Produits Utilisés

  • Firmware basé sur Linux pour les clients légers et les kiosques avec une lourde personnalisation de l'interface graphique

  • Authentification biométrique avec d'excellents taux FRR, FAR et mise en cache locale des identifiants

  • Matériel et logiciel d'éthylomètre personnalisés pour des tests automatisés

  • Interface SMS à haut débit sur les serveurs

  • Gestion à distance via une interface web

  • Mises à jour centralisées des clients légers

  • Clustering, répartition de charge et surveillance centralisée des serveurs

  • Outil de Business Intelligence

Résultats

Le projet CMS fonctionne avec succès sur l'ensemble du réseau des Chemins de fer indiens. Une excellente disponibilité, une grande fiabilité des clients et des fonctionnalités de pointe ont valu au projet CMS de nombreuses récompenses et distinctions prestigieuses.