Railway CMS (Sistema de Gestão de Tripulação) - Estudo de Caso de Transformação Digital
A Indian Railways é a maior ferrovia operacional do mundo, com 65.000 km de rota, 7.500 estações e 25 milhões de passageiros e 2,8 milhões de toneladas de carga transportados diariamente. A execução dos 10.000 trens diários da Indian Railways é realizada por seus mais de 60.000 pilotos de locomotiva e mais de 40.000 guardas.
O Desafio
A gestão desses 100.000 trabalhadores qualificados é importante para a saúde geral da Indian Railways. Esses trabalhadores têm horários de trabalho irregulares, mas operam equipamentos muito pesados e perigosos. Portanto, sua saúde, estado de alerta, treinamento e bem-estar geral são de extrema importância. Ao mesmo tempo, é importante utilizar de forma otimizada essa força de trabalho experiente.
A Solução: Sistema de Gestão de Tripulação
É aqui que entra o Sistema de Gestão de Tripulação (Crew Management System), desenvolvido em conjunto pela CRIS e pela Thinvent. Este software centralizado cuida do agendamento, treinamento, e do registro de entrada e saída desses trabalhadores. Ele fornece uma interface para comunicar problemas técnicos (como problemas na via ou na locomotiva) e questões pessoais (solicitação de licença, reclamações).
Finalmente, garante a segurança da ferrovia ao obrigar a autenticação biométrica de cada trabalhador antes e depois de seu turno, e testá-los para o consumo de álcool.
Desafio Técnico
O desafio para a Thinvent foi desenvolver um sistema 24×7×365 que fosse fácil de usar para pessoas não familiarizadas com computadores, mas ainda assim robusto e repleto de recursos, o suficiente para facilitar sua migração dos sistemas existentes baseados em papel.
Requisitos
- Interface de quiosque com tela sensível ao toque
- Suporte a idiomas indianos
- Interface web e SMS
- Solução totalmente baseada em Linux
- Autenticação biométrica dos usuários
- Teste de bafômetro no registro de entrada e saída do serviço
- Clusterização e alta disponibilidade dos servidores
- 500+ localizações em toda a Índia
- Operação 24×7
Produtos Utilizados
- Firmware baseado em Linux para thin clients e quiosques com pesada personalização de GUI
- Autenticação biométrica com excelente FRR, FAR e cache local de IDs
- Hardware e software personalizado de bafômetro para teste automatizado
- Interface SMS de alta capacidade nos servidores
- Gerenciamento remoto por interface web
- Atualizações centralizadas de thin clients
- Clusterização, balanceamento de carga e monitoramento centralizado de servidores
- Ferramenta de Business Intelligence
Resultados
O projeto CMS está funcionando com sucesso em toda a extensão da rede da Indian Railways. Excelente tempo de atividade, alta confiabilidade dos clientes e recursos de ponta trouxeram numerosos prêmios e elogios prestigiosos para o projeto CMS.