Estudo de Caso de Transformação Digital do CMS (Crew Management System - Sistema de Gestão de Equipes) das Ferrovias

As Ferrovias Indianas são uma das maiores redes ferroviárias do mundo, com 65.000 km de percurso, 7.500 estações e 25 milhões de passageiros e 2,8 milhões de toneladas de carga transportadas diariamente. Seus mais de 60.000 pilotos de locomotiva e mais de 40.000 guardas operam mais de 10.000 viagens de trem todos os dias.

O Desafio

A gestão desses 100.000 trabalhadores treinados é importante para a saúde geral das Ferrovias Indianas. Esses trabalhadores têm horários irregulares, mas operam equipamentos muito pesados e perigosos. Sua saúde, estado de alerta, treinamento e bem-estar geral são, portanto, de suma importância. Ao mesmo tempo, as Ferrovias devem fazer o melhor uso dessa força de trabalho experiente.

A Solução: Sistema de Gestão de Equipes

A CRIS e a Thinvent desenvolveram conjuntamente o Sistema de Gestão de Equipes para atender a essa necessidade. Este software centralizado gerencia a programação, o treinamento e o registro de entrada e saída desses trabalhadores. Ele fornece uma interface para comunicar questões técnicas (como problemas na via ou na locomotiva), bem como questões pessoais (pedido de licença, reclamações).

O sistema também melhora a segurança das Ferrovias ao exigir autenticação biométrica de cada trabalhador antes e depois do turno, e ao testá-los para consumo de álcool.

Desafio Técnico

A Thinvent teve que desenvolver um sistema 24×7×365 que fosse fácil de usar para pessoas não familiarizadas com computadores, mas robusto e rico em recursos o suficiente para apoiar sua migração dos sistemas existentes baseados em papel.

Requisitos

  • Interface de quiosque com tela sensível ao toque

  • Suporte a idiomas indianos

  • Interface Web e SMS

  • Solução completamente baseada em Linux

  • Autenticação biométrica dos usuários

  • Teste de bafômetro na entrada e saída de serviço

  • Clusterização e alta disponibilidade dos servidores

  • Mais de 500 localidades em toda a Índia

  • Operação 24×7

Produtos Utilizados

  • Firmware baseado em Linux para thin clients e quiosques com ampla customização de GUI

  • Autenticação biométrica com baixo FRR e FAR, e cache local de IDs

  • Hardware e software de bafômetro personalizados para testes automatizados

  • Interface SMS de alto rendimento nos servidores

  • Gerenciamento remoto através de interface web

  • Atualizações centralizadas de thin clients

  • Clusterização, balanceamento de carga e monitoramento centralizado de servidores

  • Ferramenta de Business Intelligence

Resultados

O projeto CMS está em operação em toda a rede das Ferrovias Indianas. Seu tempo de atividade, a confiabilidade de seus clientes e seus recursos renderam ao projeto CMS vários prêmios.