Railway CMS (Crew Management System) - Estudo de Caso de Transformação Digital

A Indian Railways é a maior ferrovia operacional do mundo, com 65.000 km de rota, 7.500 estações, 25 milhões de passageiros e 2,8 milhões de toneladas de carga transportados diariamente. A execução dos 10.000 trens diários da Indian Railways depende de seus mais de 60.000 pilotos de locomotiva e mais de 40.000 guardas.

O Desafio

A gestão desses 100.000 trabalhadores treinados é crucial para a saúde geral da Indian Railways. Esses trabalhadores têm horários de trabalho irregulares, mas operam equipamentos muito pesados e perigosos. Portanto, sua saúde, atenção, treinamento e bem-estar geral são de extrema importância. Ao mesmo tempo, é crucial utilizar de forma otimizada essa força de trabalho experiente.

A Solução: Crew Management System

É aqui que entra o Crew Management System, desenvolvido em conjunto pela CRIS e pela Thinvent. Este software centralizado cuida do agendamento, treinamento, e do registro de entrada e saída desses trabalhadores. Ele fornece uma interface para comunicar problemas técnicos (como problemas na via ou na locomotiva) e questões pessoais (solicitação de licença, reclamações).

Por fim, garante a segurança das Ferrovias ao exigir autenticação biométrica de cada trabalhador antes e depois de seu turno, e testá-los quanto ao consumo de álcool.

Desafio Técnico

O desafio para a Thinvent foi desenvolver um sistema 24×7×365 que fosse fácil de usar para pessoas não familiarizadas com computadores, mas robusto e repleto de recursos, suficiente para facilitar sua migração dos sistemas baseados em papel existentes.

Requisitos

  • Interface de quiosque com tela sensível ao toque

  • Suporte a idiomas indianos

  • Interface web e SMS

  • Solução totalmente baseada em Linux

  • Autenticação biométrica dos usuários

  • Teste de bafômetro no registro de entrada e saída do serviço

  • Clusterização e alta disponibilidade dos servidores

  • 500+ localizações em toda a Índia

  • Operação 24×7

Produtos Utilizados

  • Firmware baseado em Linux para thin clients e quiosques com pesada personalização de GUI

  • Autenticação biométrica com excelente FRR, FAR e cache local de IDs

  • Hardware e software personalizados de bafômetro para testes automatizados

  • Interface SMS de alta capacidade nos servidores

  • Gerenciamento remoto por interface web

  • Atualizações centralizadas de thin clients

  • Clusterização, balanceamento de carga e monitoramento centralizado de servidores

  • Ferramenta de Business Intelligence

Resultados

O projeto CMS está funcionando com sucesso em toda a extensão da rede da Indian Railways. Excelente tempo de atividade, alta confiabilidade dos clientes e recursos de ponta trouxeram numerosos prêmios e elogios de prestígio para o projeto CMS.