铁路CMS（乘务管理系统）- 数字化转型案例研究
印度铁路是世界上运营规模最大的铁路系统，拥有6.5万公里线路、7500个车站，每日运送2500万名乘客和280万吨货物。保障印度铁路每日1万次列车运行的是其6万余名机车驾驶员和4万余名列车警卫。
挑战
管理这10万名训练有素的工作人员对印度铁路的整体运营至关重要。这些工作者作息时间不规律，却操作着极其沉重且危险的设备。因此他们的健康状况、警觉性、培训状态和整体福祉都是首要关注事项。同时，如何优化利用这支经验丰富的劳动力也极为关键。
解决方案：乘务管理系统
由CRIS与Thinvent联合开发的乘务管理系统（CMS）正是为此而生。这套集中式软件负责处理这些工作人员的排班调度、培训管理及上下岗签到。系统提供了技术问题（如轨道或机车故障）和个人事务（请假申请、投诉建议）的沟通界面。
更重要的是，该系统通过强制要求每位工作人员在班次前后进行生物特征认证，并实施酒精检测，切实保障了铁路运营安全。
技术挑战
Thinvent面临的挑战是开发一个7×24小时不间断运行的系统：既要让不熟悉计算机的人员易于操作，又需具备足够强大的功能性和稳定性，以支持从现有纸质系统顺利过渡。
需求规格
- 触摸屏自助终端界面
- 印度本地语言支持
- 网页与短信双接口
- 全Linux系统解决方案
- 用户生物特征认证
- 上岗/下岗酒精呼气检测
- 服务器集群与高可用性
- 覆盖印度500多个站点
- 全天候不间断运行
采用产品
- 为瘦客户机和自助终端定制Linux固件及深度GUI定制
- 具备优异误拒率(FRR)、误识率(FAR)及本地ID缓存功能的生物认证系统
- 定制化呼气分析仪硬件与自动检测软件
- 服务器端高吞吐量短信接口
- 基于网页的远程管理系统
- 瘦客户端集中更新机制
- 服务器集群、负载均衡与集中监控
- 商业智能分析工具
成果
CMS项目已在印度铁路网络全线成功部署。卓越的运行稳定性、极高的客户端可靠性以及前沿的技术功能，为该项目赢得了众多权威奖项与行业赞誉。