铁路CMS（乘务管理系统）——数字化转型案例研究

印度铁路是世界上最大的铁路网络之一，拥有65,000公里的线路、7,500个车站，每天运送2500万名乘客和280万吨货物。其60,000多名机车司机和40,000多名列车长每天执行超过10,000次列车运行。

挑战

对这100,000名受过培训的工作人员的有效管理，对印度铁路的整体健康运营至关重要。这些工作人员工作时间不规律，却要操作非常沉重且危险的设备。因此，他们的健康、警觉性、培训和整体福祉是最为重要的事项。与此同时，铁路部门必须最佳利用这支经验丰富的劳动力队伍。

解决方案：乘务管理系统

CRIS与Thinvent联合开发了乘务管理系统以满足这一需求。这一集中式软件负责处理这些工作人员的排班、培训以及签到和签退。它提供了一个界面，用于沟通技术问题（如轨道或机车故障）以及个人事务（请假申请、投诉）。

该系统还通过要求在每位工作人员上班前和下班后进行生物识别认证，以及对其进行酒精检测，提升了铁路的安全性。

技术挑战

Thinvent必须开发一个全天候24×7×365运行的系统，它既要对不熟悉计算机的人易于使用，又要足够稳健且功能丰富，以支持他们从现有的纸质系统迁移。

需求

• 触摸屏自助终端界面

• 印度语言支持

• Web和短信接口

• 完全基于Linux的解决方案

• 用户生物识别认证

• 上班签到和下班签退时的酒精呼气检测

• 服务器集群化与高可用性

• 覆盖印度500多个地点

• 24×7运行

使用的产品

• 用于瘦客户端和自助终端的基于Linux的固件，具有广泛的GUI定制

• 低FRR和FAR的生物识别认证，以及ID本地缓存

• 用于自动化测试的定制呼气分析仪硬件和软件

• 服务器上的高吞吐量短信接口

• 通过Web界面进行远程管理

• 瘦客户端的集中更新

• 服务器集群化、负载均衡和集中监控

• 商业智能工具

成果

CMS项目已在印度铁路网络中投入运行。其正常运行时间、客户端的可靠性及其功能为CMS项目赢得了多个奖项。